昆明网站建设教你几个网购的特点以及如何应对

来源:昆明建站公司 2020-11-28 17:00:00

随着互联网的飞速发展,网店已经成为人们购物的主要卖点。现在,人们经常上网和访问淘宝。当他们看到他们想要的,他们会毫不犹豫地购买。而且,很多宅男宅女都不想去购物。他们对购物感到厌倦,没有办法开始购物。如果他们想买东西,他们会去网上购物。事实上,网店和现实中的网店一样,挤满了各种各样的顾客。把握买家心理,开网店工作两次。**上有九种买家。基本上所有的买家都是这种类型的。我们已经掌握了这九类买家的心理和应对方式。我相信你将会是一个销售行家,你离成功的网上生意不远了。让我告诉你每种类型的买家的特点和如何处理它们。

首先:理性的买家

这种买家的特点是:原则性强,购买速度快,付款确认快。他们的文化程度比较高,购物有原则、有规则,所以购物比较理性。他们关注商品的优缺点以及是否需要。一旦货物的优点和缺点在他们的接受范围内,他们需要它们,他们就会购买。而且他们对业务也会非常负责,会及时确认收货和评估,并会简单地给出意见。这种类型的买家是我们喜欢的买家。

对于理性的买家,我们应该:打动他的心,给他想要的东西。面对这样的买家,我们的客服需要做出理性的要求,因为这样的买家在购买之前已经在心里有了一个结论,他们需要用自己的专业知识进行分析。因此,如果客服强行推销,会引起这样的买家反感。可见,对于这类买家来说,重要的是要实事求是,做忠诚的卖家。

第二:冲动型买家

他们的特点是:不看广告的疗效!现在60%的买家淘宝网都是女人,而女人的钱是比较容易赚的,因为女人的消费很感性。这不仅体现在女装品类上,也体现在其他品类上。当女人花钱时,她们会说:钱能带来快乐!这种买主完全依赖于一种无计划、瞬间强烈的购买欲望,这主要是直觉感受。新产品对他们有吸引力。他们通常想买多个合适的产品,不愿意反复比较,所以他们可以很快做出购买决定。

对于这样的买家,我们要:一定要让她有看一眼的冲动!这类买家在购买商品时容易受到外观质量和广告的影响。所以宝宝的描述和店面装修是非常重要的,它是帮你留住这类买家的杀手锏!人们的信息来自视觉。即使他们不是冲动的买家,他们也喜欢逛漂亮的商店。

第三:谨慎的买家

这种买家的特点:什么都要想:可靠?与线下交易相比,网上交易确实给一些买家带来了不安全感。这类买家通常非常谨慎。他们选择商品的速度很慢,而且更不确定。他们可能会因为犹豫而停止购买,甚至害怕买后被骗。

对于这样的客户,我们应该让他们感受到:我是你诚实、热情的朋友!在与这类买家沟通时,客服应多用笑脸,求同存异,让买家把自己当成朋友,从而消除买家的紧张情绪,尽量让买家放松。然后他们就可以介绍他们的产品了。小心不要夸大,否则会适得其反。

另外,我们也可以给出一些有力的证据来打消他们的疑虑,比如产品合格证、其他买家的好评等等

第四:贪婪的买家

这种买家的特点是:讨价还价很激烈,挑三拣四,稍不满意要求退货、赔偿等。很多企业的客服会遇到这样的买家吗?先问问质量好不好。如果你说质量好,他就会说别人卖多少,你家有多贵。然后他会尽力讨价还价。事实上,淘宝网上有很多买家。

古人说:文心良苦。事实上,买家在购买时的语言可以显示他的个性和性格。在顾客至上的前提下,我们销售商也要擦亮眼睛保护自己。

对于这样的买家,我们的做法是:先恶棍,后绅士。我们要注意保存旺旺的记录、照片、送货记录等,凭单会帮你解释一切。

第五:习惯性买家

这种买家的特点是:每次购物都可以直接拍照,不用问就买。

其实,习惯性买家有两种类型:一种是购买手机充值卡和游戏点卡的行为习惯性买家;另一种是情感性的习惯性买家,基本上都是我们门店的老客户。

习惯性买家不喜欢改变自己的习惯,所以如果你的店铺里有很多粉丝,当你想改变店铺装修时,你不应该大动干戈(当然,小细节的改变是必要的)。我们应该保持本店的亮点、特色、质量和良好的服务。

第六:散客

这种买家的特点:诚实的人,一切都好商量。这类买家缺乏购买经验,或者不是独立买家,往往是随机购买。对于这种买家,我们要:提出你的意见,帮他出主意!这个时候,我们的“店主推荐”就要生效了。如果这样的买家选择你的商店,但他们不确定买什么,他们会问客服。留住客户的关键是他们能否提供中肯有效的建议!当这种买家拿不定主意时,客服可以根据情况帮他下定决心,这样既节省了时间,也增加了对方的信心。

第七:舆论买主

这种买家的特点是:想知道别人怎么想。这种买家喜欢猜测别人的想法。他们不仅关心产品本身,还关心有多少人购买了该产品。买了之后他们的评价是什么?如果我们把别人的好话写进产品描述中,就能打消这种买主的后顾之忧。由于这种买家的购买决策很容易受到外部因素的刺激,我们的客服人员在沟通时应该采取更积极的态度,给买家强烈的正面暗示,尽量展示我们产品的优势、功能、销售记录等。万众赞誉!这样的话足以吸引这样的买家。

第八:情感型买家

这类买家的特点:忠诚,他们是你忠诚的客户。这种买家非常注重个人感情。从购买心理学的角度来看,这种买卖双方的交流具有友谊、热情和共同偏好的特点。这种购房者的购买行为,首先是基于对业主自身价值观的强烈认同。同时,在交易的各个阶段都会与卖家进行大量沟通。这种买家通常购买很多东西,而且损失率相对较低。一旦你和店主建立了关系,他就是你忠实的顾客。因此,创造一个符合店面特点的品牌文化和情感氛围显得越来越重要。你们都是企业,所以我们的企业文化也很重要!你很感兴趣。有时间的话,我可以告诉你淘宝的企业文化。正是这种文化让淘宝拥有了无数的支持者和粉丝!

如今,互联网使交流更容易。许多人可能在互联网上找到自己的真实自我。然而,这类买家通常相对脆弱。因此,当我们彼此交流时,我们可以让买家感受到你之间的情感,这是超越交易本身的。这是吸引情感型买家的关键点,这就要求我们的店主要保持自己的个性,经常联系这种买家,或者在特殊的日子送上祝福,在送货的时候送一份小礼物。这会给这种买家一个好的感觉。

“知己知彼,百战百胜”,这意味着我们需要了解买家的想法。建设网站和为买家提供服务也是如此。如果你想为买家提供有效的服务,你必须真正了解顾客的想法。只有真正了解客户的需求,才会给你带来更大的利益,否则网站就成了一种摆设。